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濮阳租房信息_饿了么超时没送外卖还撤消订单 法院裁决:构成欺诈赔五百!

  订外卖已成为当下很多人的日常活动,而网上订餐不按约按时间送达,甚至等待许久后订单被平台方撤消也时有产生。面对此类糟心事该如何维权?北京一位消费者选择了打官司,法院一审判定饿了么构成欺诈,补偿消费者500元。

  消费者打官司维权胜诉

  去年底,北京周先生在饿了么订购真功夫餐点,页面宣传“全城送约41分钟”。11:08短信提示外卖已送出,11:38短信告知订单因配送问题被撤消。

  本年1月,周先生就此事向北京互联网法院起诉饿了么欺诈消费者,以其欺诈消费者为由,要求按《消费者权益珍惜法》相关规定赔付500元。

  饿了么否认存在欺诈行为,称系真功夫公司作出撤消行为,应由真功夫公司承担相应责任。

  5月13日,北京互联网法院依据消费者权益珍惜法做出裁决:

  饿了么作为网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况,作为配送供职提供者存在隐瞒也许影响交易的重要信息的行为,构成欺诈,支持原讲述求。

  两大争议焦点

  北京互联网法院认为,本案存在两大争议焦点:

  饿了么供职内容是否包括配送

  饿了么辩称,其在案涉订单中“提供网络经营场所、交易拆散、信息发布等供职”,不包括配送供职。

  法院审理查明,第三人真功夫公司提交的证据可以证明,在2018年7月27日到2019年3月4日期间,双方约定配送方式为由原告提供蜂鸟全城送供职。

  同时,依照被告提供的短信记录表现,

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,案涉订单由“骑手饿了么配送员”进行配送,原告承认该短信由其发送,亦承认案涉订单的门店采纳蜂鸟全城送的方式。

  在原告饿了么未提供有效的相反证据的情况下,认为案涉订单配送供职提供者应为原告饿了么。

  法院最终认定,饿了么提供的供职应包含两个方面:

  一方面,作为网络交易平台提供者,其应提供网络经营场所、交易拆散、信息发布等供职,

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,具体到本案,原告应担保交易平台正常运行,应将被告的订单信息及时、准确地提供给第三人并及时告知被告订单的进展情况;

  另一方面,作为配送供职提供者,其应将案涉订单餐品及时送达被告指定地点。

  饿了么是否存在欺诈行为

  一方面,饿了么作为网络交易平台提供者在其提供供职时是否存在欺诈行为?

  法院审理认为,网络交易平台提供者,其采纳网络方式为交易双方提供网络经营场所、交易拆散、信息发布等供职,应当向消费者提供商品可能供职的数量和质量、价款可能费用、履行期限和方式、安详注意事项和风险警示、售后供职、民事责任等信息,提供的信息应当真实、全面,不得作虚假可能引人误解的宣传。具体到本案,包含向被告如实提供案涉订单的配送信息,但案涉订单详情页所表现的配送供职提供者为商家即第三人,其实不符合真实情况。

  另一方面,饿了么作为配送供职提供者在其提供供职时是否存在欺诈行为?

  法院审理认为,本案中,虽然饿了么无法进行配送的具体原因由于其否认由其提供配送供职而无从知晓,但该经营模式客观上存在配送供职在履行上具有不确定性的情况。

  对于被告周先生而言,其订单也许因配送原因被撤消的情形应属影响其决定是否选择购买该项供职的重要因素。

  因此,饿了么应将其提供配送供职在履行上存在的不确定性情况如实告知被告,

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,而饿了么并未提供证据证明其已将相关信息事先告知被告,应属成心隐瞒影响交易的重要信息的行为。

  法院最终认定,原告饿了么作为网络交易平台提供者存在提供信息不真实的情况,作为配送供职提供者存在隐瞒也许影响交易的重要信息的行为,其行为构成欺诈,对被告要求补偿500元的诉讼哀求予以支持。

  一审裁决之后,饿了么是否提起上诉?

  5月21日《中国消费者报》通过微博向饿了么询问此事,截至发稿前,未获回应。

  饿了么超时不送,撤消订单问题频发,网友纷纷吐槽。

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