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澳洲幸运5开户(www.a55555.net):数字化驱动服务升级 平安人寿获时代金融金桔奖“专业服务金融机构”

近日,由广东时代传媒集团发起的第六届时代金融金桔奖榜单隆重发布。中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”)荣获2021年第六届时代金融金桔奖之“专业服务金融机构奖”。

本届时代金融金桔奖以“坚守初心,助力实体经济高质量发展”为主题,着眼“风控、服务、改革”,从盈利能力、技术研发、行业引领、公众评价、社会责任等多维度出发,借助网络投票,结合资本市场专家、金融机构大咖等多方意见,综合评选出金融行业各细分领域的领军者,记录时代进程、表彰行业榜样。 

能够在众多参选机构中脱颖而出,获得“专业服务金融机构奖”,充分展现了平安人寿立足于保单服务及业务办理,以数字化驱动全流程线上服务升级,打造一站式精准化权益服务体系,以及开拓创新服务生态等专业服务优势。

全流程保单服务不打烊,理赔体验再升级

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通过数字化能力提升,平安人寿服务供给能力不断增强,客户服务体验持续优化。平安人寿应用最新技术,依托金管家APP,已经打造了全流程线上服务闭环,确保客户可以随时随地便捷获取服务,保障服务不打烊。

为了提升服务效率,满足客户自助办理业务的需求,平安人寿以客服柜员形象为参照,打造了AI视频机器人并率先应用于线上回访服务,AI视频机器人一次回访成功率达到98%,较传统模式提升27%,保证了客户的回访体验。数据显示,平安人寿的客户在金管家APP自助完成保全、缴费、生存金领取等各类业务的占比达94%。同时为了保护消费者合法权益,平安人寿也按照业务场景和客户服务的风险水平进行业务分流,对少数需要提供面对面服务的业务提供线上视频模式的“空中门店”人工服务,支持非工作时间和节假日的延时服务。截至目前,通过与平安95511电话服务中心联动,平安人寿已经实现空中服务7*14小时服务不间断,极大提升了客户办理业务的服务体验。

据2020年统计数据,平安人寿全年累计服务客户超2.2亿人次,其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99%。同时,平安人寿客户还可以在线使用一系列依托于平安集团医疗生态圈提供的健康服务,截至目前累计使用超5000万客户,其中使用在线问诊、就医绿通、中医养生服务权益累计达4000万人次。便捷的业务办理和贴心的健康关怀,有效保障了后疫情时期平安人寿客户的服务体验。

优化服务的脚步从未停歇。2021年,对于客户格外关注的理赔服务,平安人寿进一步升级服务模式,在业内首推“免申请·省心赔”理赔服务并进行试点,为客户主动提供理赔全流程服务。

据介绍,该模式以区块链技术为核心,全面联通地级市卫健委所辖医院,在客户有效授权的前提下,实现身份信息、就诊记录、交易信息等的网络加密互信验证和点对点传输,将过去被动等待客户理赔申请的模式,变革为主动为客户完成理赔服务新模式。

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